服務(wù)熱線
一直以來，長沙家具建材商圈以城東最為繁華。然而，隨著近幾年湖南省集中力量打造長株潭城市群的舉措，城南家具建材商圈隨之蓬勃發(fā)展。2007年，長沙紅星美凱龍韶山路店落戶城南，帶動了城南乃至全市家居賣場的迅速升級，優(yōu)勝劣汰是不變的市場法則，家具行業(yè)在經(jīng)歷了殘酷的更新?lián)Q代之后，長沙家居市場發(fā)生了質(zhì)的飛躍。就在今年，紅星美凱龍全球建材裝飾廣場即將盛大登陸，三湘家居行業(yè)又一輪蛻變即將發(fā)生。
騰飛的城南建材商圈
眾觀長沙幾大建材商圈，以城東商圈市場影響力最強，眾多實力市場紛紛駐扎。之后，幾大建材市場入駐城西，城西建材區(qū)域的影響開始逐步擴大。位于城南的建材商圈則以紅星建材市場、湘府建材市場為代表，相比之下，不管是商圈的品牌影響力還是消費者的認可度都處于弱勢地位。
近幾年，隨著“長株潭城市群”的創(chuàng)建，城南開始了飛速的發(fā)展。作為未來的長株潭中心，寸金之地堆疊的財富實力將不可估量，城南開始成為各大商家關(guān)注的聚寶盆。2007年，長沙紅星美凱龍韶山路店進駐城南，其建材店將于今年四月盛大開業(yè)。據(jù)了解，即將開業(yè)的長沙紅星美凱龍建材裝飾廣場通過品牌精品店和高檔共享空間的有機整合，為顧客帶來星級的購物體驗，并將全面引導長沙家居市場潮流、推動整個家居產(chǎn)業(yè)在健康、環(huán)保、綠色等方面的全面升級。長沙紅星美凱龍的強大品牌實力吸引了各地知名建材廠商的加盟，眾多廠商負責人均表示看好該賣場的前景，他們認為，該賣場的投入運營將會帶動長沙城南建材商圈的崛起，從而促成東、西、南部商圈三分市場的格局。
從賣建材到賣生活方式
什么樣的家居文化是我們所需要的？我們的家居理想是什么？經(jīng)濟的高速發(fā)展，帶動消費者生活品味的不斷提高，已經(jīng)使得人們對家居生活有了更高的追求。長沙紅星美凱龍負責人華誠介紹，當前的家居消費趨于個性化、多樣化，消費者需要更高品質(zhì)的家居產(chǎn)品與服務(wù)。以往傳統(tǒng)的家居市場，提供給顧客的僅僅只是一個個孤立而單一的家居元素，需要顧客自身去拼貼對接，麻煩重重。紅星美凱龍的理想目標則是，不僅要將最豐富多樣、最質(zhì)優(yōu)價廉的中高檔家居元素展示在人們面前，而且要給予文化的引導、真實的體驗、完整的展示，真正實現(xiàn)家居一站式消費。
記者了解到，即將開業(yè)的長沙紅星美凱龍建材店將會成為長沙市首家花園式建材商場，小橋流水、綠樹成蔭，購建材猶如逛公園般輕松愜意。除了“公園式”的家居商場環(huán)境，紅星美凱龍要求入駐商家陳列建材產(chǎn)品要根據(jù)“情景化展示”，按照不同的家居裝修風格，還原真實的情景，讓消費者有身臨其境之感。華總說，紅星美凱龍希望紅星商場不只是一個純粹購物的商場，更要使之成為一個感受家居文化潮流、陶冶身心以及休閑度假的圣地，全面提升人們的家居文化品位。
行業(yè)競爭打出第四張王牌
打折、返利、送禮品，被視為傳統(tǒng)商戰(zhàn)三張王牌，是各大商家慣用的手段。紅星美凱龍則注重推出第四張王牌——服務(wù)。記者了解到，美麗的面容、曼妙的身軀、豐富的內(nèi)涵，專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)，自2007年開始，紅星美凱龍首推的五星級客服人員已成為家居行業(yè)服務(wù)水平提升的豐碩成果。每一位客服人員都是專業(yè)的置業(yè)顧問，不論從產(chǎn)品選購、搭配，還是家居布置，她們都能為您提供最有價值的信息，為顧客構(gòu)筑和諧家園提供專業(yè)指導。據(jù)紅星美凱龍負責人介紹，長沙紅星美凱龍注重推行以文化為核心的服務(wù)牌。30天無理由退貨、差價三倍返還、先行賠付、100%環(huán)保，紅星美凱龍四大服務(wù)承諾將全程為消費者購物保駕護航。今年，紅星美凱龍將在服務(wù)提升方面再上臺階，感動顧客的服務(wù)被提為新的目標。不僅要讓每一位來紅星美凱龍購物的顧客滿意而歸，更要善于發(fā)掘顧客的需求，從細微處著手，讓顧客感動。記者預測，這一服務(wù)新標準將帶來家居行業(yè)服務(wù)水平新一輪的升級。
